Bienvenido al Help Center de MR. CHILL.O.
Aquí encontrarás, claro y sin rodeos, todo lo que necesitas saber antes, durante y después de hacer un pedido en nuestra tienda.
1. Información General
Capacidad legal
Para comprar en este sitio debes ser mayor de 18 años y actuar por cuenta propia. Si compras a nombre de alguien más, aseguras que tienes autorización para hacerlo.
Veracidad de la información
Toda la información que ingreses (nombre, dirección, correo, etc.) debe ser completa, exacta y actualizada. Esto garantiza que tu pedido llegue sin contratiempos.
Privacidad de datos
Tu información se trata conforme a nuestro Aviso de Privacidad:
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2. Atención al Cliente
¿Dudas, problemas o necesitas apoyo?
Escríbenos a:
info@mrchillo.com
55 59 47 19 79
DM en Instagram / Facebook
Horario: Lunes a viernes, 9:00 – 17:00 hrs
Tiempo de respuesta: máximo 1 día hábil
3. Proceso de Compra
¿Cuándo se confirma mi pedido?
Tu pedido queda confirmado cuando recibes el correo con “Confirmación de Envío”.
Antes de ese mensaje, el pedido puede ser cancelado si existe algún problema con inventario, validación de pago o dirección.
Disponibilidad
Todos los productos dependen del inventario.
En caso de agotamiento, te informaremos y podremos ofrecer un producto similar o un reembolso inmediato.
4. Envíos y Entregas
Cobertura
Enviamos a TODO México.
Tiempos de entrega
· CDMX y Zona Metropolitana: 2–3 días hábiles
· Resto del país: 7–10 días hábiles
Costos
· CDMX y ZM: $80 MXN
· Resto de México: $120 MXN
(Modalidad terrestre)
Seguimiento del pedido
Recibirás:
1. Confirmación de compra
2. Confirmación de envío + número de guía
Podrás rastrear tu paquete desde el enlace proporcionado.
Imposibilidad de entrega
Si la paquetería no logra entregarlo después de 2 intentos, el paquete regresa al almacén.
Tienes 5 días hábiles para solicitar reenvío o reembolso del producto.
5. Pagos
Aceptamos:
· Tarjetas de crédito y débito (Visa/MasterCard/AMEX)
· Apple Pay
· Shopify Payments
El cargo se realiza una vez que tu pedido es procesado.
6. Cancelaciones y Modificaciones
· Puedes cancelar antes de que el pedido sea enviado.
· No podemos modificar pedidos ya procesados.
· No se puede cambiar dirección una vez que el pedido fue despachado.
· En temporadas altas, no garantizamos la cancelación de pedidos confirmados.
7. Devoluciones, Productos Incorrectos o Dañados
Tiempo para reportar:
Cuentas con 5 días hábiles desde la recepción del paquete.
Casos aplicables:
· Producto dañado
· Pedido incompleto
· Producto equivocado
Requisitos:
· Producto sin abrir y sin consumo
· Empaque original
· Enviar por correo fotografías de:
o Caja (los 4 lados)
o Guía
o Productos recibidos
o Hoja de pedido
Costos cubiertos por MR. CHILL.O:
· Daños durante el envío
· Pedido incorrecto
· Producto faltante
Reembolso:
El reembolso, cuando aplique, se realiza en un máximo de 15 días naturales, a través del mismo método de pago.
8. Productos Perecederos
Aplican cambios o reembolsos únicamente si:
· El producto llega dañado
· El producto está en mal estado
· El producto no coincide con tu pedido
No aplica devolución si el producto fue abierto, manipulado o consumido parcial o totalmente.
9. Limitación de Responsabilidad
MR. CHILL.O no será responsable por daños indirectos derivados del uso del sitio o retrasos atribuibles a terceros (paqueterías, clima, temporada alta, etc.).
Haremos siempre lo posible por apoyarte y dar seguimiento.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Este sitio opera bajo las leyes de México.
Cualquier aclaración será atendida por PROFECO, y en su caso, por tribunales en la Ciudad de México, respetando siempre los derechos de los consumidores.
Mr. Chill.o
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Última actualización: 17 de noviembre de 2025.