En MR. CHILL.O nos comprometemos a entregar productos de la más alta calidad. Si al recibir tu pedido detectas algún problema, ponemos a tu disposición el siguiente proceso de devolución, reposición o reembolso.
1. Casos aplicables para reposición o reembolso
Usted cuenta con 05 días hábiles a partir de la recepción del pedido en su domicilio para notificarnos cualquiera de los siguientes casos:
· Producto equivocado
· Pedido incompleto
· Producto dañado (por ejemplo: botella rota, tapa abierta, fuga evidente)
En estos supuestos, usted podrá ser acreedor a una reposición del producto o a un reembolso, según corresponda.
2. ¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?
Debe enviar un correo electrónico a: info@mrchillo.com
El correo debe enviarse dentro de los 05 días hábiles posteriores a la fecha de recepción del pedido.
El correo deberá incluir:
1. Datos generales del cliente
o Nombre completo
o Teléfono de contacto
2. Factura o comprobante de compra
(ticket de la tienda en línea o captura del pedido)
3. Descripción del motivo
Indicar claramente si se trata de:
o Producto equivocado
o Pedido incompleto
o Producto dañado
4. Evidencia fotográfica
o Fotos del producto que desea devolver (el cual debe estar sellado y sin señales de consumo parcial o total)
o Fotos del empaque original donde fue recibido
3. Revisión del caso
Una vez recibido su correo:
1. Nuestro equipo de Atención al Cliente realizará la investigación correspondiente.
2. Nos pondremos en contacto con usted para informarle el resultado y el siguiente paso.
4. ¿Qué sucede si la devolución es aprobada?
Dependiendo del inventario y las condiciones del caso:
A) Si hay existencia disponible
Procederemos a:
· Reemplazar el producto dañado
· Completar el pedido faltante
· Enviar el producto que realmente había solicitado
B) Si NO hay inventario suficiente
Le informaremos de inmediato y procederemos a realizar un:
Reembolso total del producto reclamado
El reembolso se efectuará al método de pago original utilizado en su compra.
El tiempo de reflejo puede variar y dependerá de las políticas de su institución bancaria o de la plataforma de pago utilizada.
5. Casos en los que NO aplica reembolso ni devolución
Por tratarse de productos alimenticios, no procederá reembolso si:
· El producto fue abierto, parcialmente consumido o manipulado.
· Se solicita la devolución fuera del plazo de 05 días hábiles.
· No se cuenta con evidencia fotográfica clara.
· El reporte no coincide con el estado real del producto.
6. Contacto
Para cualquier duda adicional:
info@mrchillo.com
55 59 47 19 79
Mr. Chill.o
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Última actualización: 17 de noviembre de 2025.